Mecanismos de Defensa de los Consumidores y Usuarios
Oficinas de información al consumidor
Las Oficinas de Información al Consumidor son organismos de consumo que tienen como funciones principales la información orientación y ayuda a los consumidores y usuarios en materia de consumo, resolviendo por la vía amistosa y de forma voluntaria los conflictos que puedan surgir entre los empresarios y consumidores (mediación de consumo).
Pueden prestar sus servicios en las Asociaciones de Consumidores, en la Administración Regional (ORICU) y en los Ayuntamientos (OMIC).
FUNCIONES
- Información, ayuda y orientación a los consumidores.
- Tramitación de reclamaciones.
- Fomentar la educación y formación de los consumidores.
- Colaboración con otras entidades públicas y privadas, también dedicadas a la protección de los consumidores.
- Remisión a la Junta Arbitral de Consumo de aquellas reclamaciones en las que no se haya alcanzado un acuerdo mediador.