OFICINA MUNICIPAL DE CONSUMO

¿Qué es?
Funciones
Mecanismo de defensa

Plaza de la Constitución, s/n
(Casa de la Cultura).

Teléfono: 968 630 000 - Ext. 5501 / 868 921 098

HORARIO A PARTIR DEL 01/02/2024

Martes, jueves y viernes: de 9.00 a 13.30 h. Excepto festivos.
Lunes y miércoles por la tarde: de 16.00 a 20.30 h. Excepto festivos.
Mes de julio: Todos los días de 09:00 a 13:00 h. Excepto festivos.
Mes de agosto: Oficina cerrada.
Recuerde solicitar CITA PREVIA al tlf. directo 868 92 10 98 o a la centralita del Ayuntamiento marcando el 968 630 000, extensión 5501.
Estos horarios son susceptibles de cambio según las necesidades del servicio. Se anunciará previamente.

¿Qué son los consumidores y usuarios?

Las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan, como destinatarios finales, productos o servicios, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

¿Qué son los proveedores?

Personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado, que de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores.

Derechos básicos de los consumidores y usuarios

Los poderes públicos y, concretamente, los órganos y servicios de las administraciones públicas competentes en materia de consumo, adoptarán o promoverán las medidas adecuadas para suplir o equilibrar las situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión en que pueda encontrarse individual o colectivamente, el consumidor o usuario.

Estos derechos recogidos en la Constitución Española en el artículo 51, son los siguientes:

Derecho a la protección de la salud y de la seguridad

Derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales

Derecho a la reaparición de los daños y perjuicios sufridos

Derecho a la presentación y audiencia en consulta

Derecho a la información y a la educación

Derecho a la protección jurídica administrativa y técnica

Regulados por la Ley 1/2007 Texto refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, actualizada con la Ley 3/2014

Oficina Municipal de Información al Consumidor

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es un servicio gratuito de información y orientación al consumidor, gestionada por el Ayuntamiento, que media en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios, para intentar una solución amistosa.

Funciones de la OMIC

Ofrece información, ayuda y orientación a los consumidores.

Se encarga de la recepción, tramitación y mediación de las reclamaciones que se presenten directamente por el consumidor o que le sean remitidas por otras Oficinas de Información al Consumidor.

Fomenta la educación y formación de los consumidores.

Colabora con otras entidades públicas y privadas, también dedicadas a la protección del consumidor.

Remite a la Junta Arbitral de Consumo aquellas reclamaciones con las que se haya alcanzado un acuerdo mediador.

¿Qué son los mecanismos de defensa?

Un conjunto de leyes que consiste en la protección de los consumidores y usuarios que obliga al Estado a asegurar a los ciudadanos sus derechos y libertados en este ámbito.